A escuta ativa da Ouvidoria Itinerante tem reduzido filas, melhorado serviços e aproximado usuários da gestão da saúde em Aracaju.
A implantação da Ouvidoria Itinerante pela Secretaria Municipal da Saúde de Aracaju tem promovido avanços significativos na qualidade do atendimento à população. A estratégia leva equipes diretamente às unidades, fortalecendo o diálogo e a confiança entre usuários e gestão.
Em 2025, o projeto resultou na abertura e resolução de mais de 150 manifestações, que passaram a orientar decisões administrativas. Um dos principais impactos foi a redução das filas para consultas oftalmológicas, impulsionada pelo Projeto Novo Olhar.
Além de ouvir, a ouvidoria atua na análise dos dados coletados, permitindo identificar padrões e necessidades recorrentes. Para 2026, a implantação de um canal via WhatsApp deve agilizar ainda mais os retornos.
Mais informações podem ser acessadas em https://www.aracaju.se.gov.br.